Examen de Gestión de Agencias y Operaciones Turísticas
Preguntas del examen
¿Cuál es una función habitual de una agencia de viajes?
¿Qué caracteriza a un operador turístico?
¿Qué es un voucher turístico?
¿Qué significa no-show en la gestión de reservas?
Un tour dispone de 30 plazas y se han vendido 24. ¿Cuál es el porcentaje de ocupación del tour?
¿Cuál es un ejemplo de costo variable en la operación de un tour?
¿Qué debe contener un plan de contingencia para una excursión turística?
¿Qué información debe comunicar claramente una agencia al vender un paquete turístico?
Una agencia atendió a 300 clientes durante un período y recibió 18 reclamos. ¿Qué porcentaje representan los reclamos respecto del total de clientes atendidos?
¿Qué medida ayuda a prevenir problemas por cambios en itinerarios contratados?
Solucionario con explicaciones
(ver respuestas)
- ¿Cuál es una función habitual de una agencia de viajes?
Respuesta: b) Gestionar o comercializar servicios y productos turísticos para clientes.
Las agencias pueden asesorar, reservar, intermediar y comercializar servicios turísticos según sus actividades autorizadas.
- ¿Qué caracteriza a un operador turístico?
Respuesta: d) Diseñar, organizar y coordinar la operación de servicios o paquetes turísticos.
El operador turístico articula servicios como transporte, visitas, alojamiento y guías para desarrollar experiencias organizadas.
- ¿Qué es un voucher turístico?
Respuesta: a) Un documento que acredita o confirma determinados servicios contratados, conforme a las condiciones de la reserva.
Un voucher puede contener datos de servicios reservados, fechas, participantes y condiciones de prestación.
- ¿Qué significa no-show en la gestión de reservas?
Respuesta: c) La no presentación de un cliente a un servicio reservado, conforme a sus condiciones.
No-show se utiliza cuando un cliente no se presenta al servicio reservado, lo que puede generar consecuencias según las condiciones pactadas.
- Un tour dispone de 30 plazas y se han vendido 24. ¿Cuál es el porcentaje de ocupación del tour?
Respuesta: e) 80 %.
Ocupación = (24 ÷ 30) × 100 = 80 %.
- ¿Cuál es un ejemplo de costo variable en la operación de un tour?
Respuesta: b) Una entrada cuyo costo se paga por cada participante efectivamente inscrito.
Los costos variables cambian en función del volumen de participantes o servicios prestados.
- ¿Qué debe contener un plan de contingencia para una excursión turística?
Respuesta: d) Procedimientos ante riesgos previsibles, responsables y medios de comunicación y respuesta.
Un plan de contingencia organiza medidas para responder a eventos como problemas meteorológicos, accidentes o interrupciones de transporte.
- ¿Qué información debe comunicar claramente una agencia al vender un paquete turístico?
Respuesta: a) Los servicios incluidos, las exclusiones relevantes, las condiciones y el precio correspondiente.
La información clara permite conocer las características del servicio y tomar decisiones de compra informadas.
- Una agencia atendió a 300 clientes durante un período y recibió 18 reclamos. ¿Qué porcentaje representan los reclamos respecto del total de clientes atendidos?
Respuesta: c) 6 %.
Porcentaje = (18 ÷ 300) × 100 = 6 %. El indicador debe interpretarse junto con la gravedad y naturaleza de los reclamos.
- ¿Qué medida ayuda a prevenir problemas por cambios en itinerarios contratados?
Respuesta: e) Informar oportunamente los cambios, coordinar alternativas y respetar las condiciones y derechos aplicables.
La comunicación y coordinación de cambios ayudan a gestionar expectativas y resolver problemas operativos de forma transparente.
Sobre este examen
- Preguntas: 10 de opción múltiple con una sola respuesta correcta
- Tiempo recomendado: unos 15 minutos (1,5 min por pregunta)
- Corrección: automática, con explicación de cada respuesta
- Alternativas: a) a e), con una respuesta correcta
Qué evalúa: Resuelve diez preguntas sobre agencias de viajes, operadores turísticos, reservas, costos, contingencias, ocupación de tours y atención al cliente.
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